Politique d’expédition et de livraison

1. Livraison digitale

1. Le document international de conduite (IDD) digital est envoyé en PDF par e-mail (pièce jointe et lien de téléchargement).
2. Livraison digitale standard : 1 à 12 heures après la fin de la vérification manuelle.
3. Option traitement VIP (29 $) : environ 5 minutes après la vérification manuelle.
4. Vous pouvez re-télécharger l’IDD digital à tout moment durant sa période de validité.

2. Production physique et expédition

1. Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrés après la vérification manuelle.
2. Méthodes d’expédition :
   • Expédition Standard (9 $) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrés, avec suivi.
   • Expédition Express (29 $) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
3. DHL ou UPS peuvent être utilisés sur certaines routes où la couverture FedEx ou postale locale est insuffisante.
4. « Complété » signifie expédié, pas livré. Les délais de livraison sont des estimations dépendantes du transporteur et ne sont pas garantis.

Calendrier de production

• IDD digital. Livré par e-mail en 1 à 12 heures (Standard) ou environ 5 minutes (VIP). L’assistance digitale fonctionne 24h/24, 7j/7 ; il n’y a pas d’heure limite pour les commandes digitales.
• IDD physique. La production est réalisée dans trois centres régionaux, du lundi au vendredi :
  • États-Unis — Heure de l’Est US (ET), 9h – 14h ET
  • Chine — Heure standard de Chine (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
  • Royaume-Uni — heure locale du Royaume-Uni (GMT/BST), 9h – 14h locale
• Les commandes reçues hors des horaires ouvrés d’une région sont mises en production lors du prochain jour ouvré de la prochaine région opérationnelle.
• Si une région ferme pour un congé consécutif de deux jours ou plus, les commandes sont transférées vers les régions opérationnelles restantes afin de ne pas allonger les délais constatés par le client.

Blocage de vérification et archivage de commande

Notre équipe effectue une vérification manuelle de chaque commande avant le début de la production. Si un problème nécessitant votre intervention est identifié — notamment absence de selfie, photo du permis de conduire illisible ou non correspondante, incohérence entre les documents soumis et les informations de commande, ou suspicion de fraude — nous vous contacterons par e-mail, message WhatsApp et appel téléphonique.

Pendant un blocage de vérification, le PDF digital est suspendu et non livré, et aucun envoi physique n’est effectué.

Nous tenterons de vous contacter sur une période de 14 jours calendaires à partir de notre premier contact.

1. Si vous répondez et fournissez les documents requis dans les 14 jours, la production reprend rapidement.
2. Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas les documents requis dans les 14 jours calendaires, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié du fait de votre non-coopération au processus de vérification — une obligation du client selon nos Conditions de Service.
3. Aucun remboursement n’est émis pour les commandes archivées, même en cas de demande d’annulation postérieure. L’échec de la livraison est entièrement causé par votre absence de réponse. Il en va de même si vos documents sont jugés frauduleux, invalides ou délibérément modifiés ; dans ce cas la commande est définitivement close sans remboursement et peut être signalée aux autorités compétentes.
4. Si vous contactez après la fenêtre d’archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre seule discrétion, rouvrir la vérification sans exiger de nouveau paiement.

3. Restrictions d’adresse

1. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
2. Nous ne livrons pas aux adresses militaires (APO / FPO).
3. Les hôtels, Airbnbs et adresses professionnelles sont acceptés.
4. Les livraisons vers le Brésil nécessitent un CPF (numéro d’impôt Cadastro de Pessoas Físicas) valide pour le dédouanement.
5. Japon, Chine, Corée du Sud. Certaines compagnies de location refusent les documents de traduction délivrés par des entités privées. Un avertissement spécifique s’affichera lors du paiement pour les livraisons vers ces pays. Vous pouvez néanmoins finaliser votre achat si vous prévoyez d’utiliser votre IDD dans d’autres pays.

4. Suivi d’expédition

1. Un numéro de suivi est fourni pour l’expédition Standard et Express dès que le colis est confié au transporteur.
2. Vous pouvez suivre votre livraison sur le site du transporteur.

5. Modifications d’adresse

1. Les modifications d’adresse sont possibles uniquement avant l’expédition du colis. Contactez hello@internationaldrivingdocuments.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
2. Après expédition, toute modification d’adresse doit être gérée avec le transporteur, selon ses conditions et à vos frais.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Notre Garantie de Remplacement couvre la perte ou la non-livraison d’IDD digitaux, la perte ou la détérioration des livrets ou cartes physiques, ainsi qu’un échec de livraison confirmé par suivi transporteur. Consultez la Politique de remboursement et d’annulation pour toutes les conditions.

Échec de livraison dû à une adresse erronée ou à l’absence de réponse du destinataire

La Garantie de Remplacement et la réexpédition gratuite ne s’appliquent pas en cas d’échec de livraison causé par :

1. une adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie lors de la commande ; ou
2. votre absence de réponse — ou celle d’un destinataire autorisé — aux tentatives ou avis de livraison du transporteur.

Dans ces cas :

• Des frais