Política de Reembolso e Cancelamento

1. IDD Digital — não reembolsável após a entrega

Uma vez que seu Documento Internacional de Direção digital tenha sido entregue ao e-mail fornecido, não será possível o reembolso. Se você não recebeu seu IDD digital devido a e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), o caso será tratado como substituição conforme § 4 — não como reembolso.

Reembolsos para o IDD digital só serão concedidos quando:

1. o IDD estiver defeituoso, incorreto ou diferente do anunciado (veja § 2);
2. seu IDD for rejeitado por autoridade qualificada e você cumprir as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
3. se seu pedido for atualizado, aplicando-se as condições de reembolso do produto atualizado (veja § 1.1).

Seus direitos legais de consumidor — incluindo qualquer direito de desistência ou reembolso obrigatório sob a lei do seu país de residência — são preservados em § 9. Onde essas leis concederem direito mais amplo que esta política, prevalecerá o direito legal.

2. IDD com defeito ou não conforme

Se seu IDD apresentar erro de nossa responsabilidade (nome errado, categorias de veículos erradas, idiomas ausentes, erros de digitação) ou não estiver de acordo com a descrição, corrigiremos e reemitiremos sem custo adicional. O prazo de correção depende do tipo de produto:

• Somente digital: corrigido e reemitido por e-mail assim que o erro for confirmado, normalmente no mesmo dia útil.
• Impressão + Digital: reimpressão processada em 1–3 dias úteis, seguida do envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir frete expresso, há taxa de $29, cobrada diretamente pela transportadora e não coberta pela International Driving Documents.

Se não for possível corrigir dentro dos prazos acima, você terá direito a reembolso total independentemente do momento em que o problema foi relatado.

3. Garantia de Rejeição (promessa comercial além dos direitos legais)

1. Se o seu IDD for rejeitado por agência de aluguel de veículos ou autoridade de trânsito em país listado entre os estados contratantes da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você apresentar prova documental (carta oficial de rejeição, e-mail ou outro registro verificável), emitiremos reembolso total.
2. A Garantia de Rejeição não se aplica se:
   • a rejeição ocorreu mais de 30 dias após o recebimento do pedido;
   • não for apresentada prova documental;
   • a rejeição ocorreu em país ou tipo de fornecedor para o qual alerta específico de não aceitação foi exibido e confirmado no seu checkout (por exemplo, o aviso exibido para locadoras de automóveis no Japão, China e Coreia do Sul — veja o Aviso de Aceitação por País). Sua confirmação do risco de aceitação naquele local, ao comprar, inviabiliza a aplicação da Garantia de Rejeição.

4. Garantia de Substituição (promessa comercial além dos direitos legais)

Substituiremos seu IDD gratuitamente, quantas vezes forem necessárias, enquanto o documento estiver válido, nos casos abaixo:

• IDD digital perdido ou não entregue: verifique o spam/lixo eletrônico antes de nos contatar. Se não localizar, entre em contato e reenviamos imediatamente.
• Folheto físico ou cartão perdido/danificado durante o transporte: enviamos reposição gratuitamente. Se preferir entrega expressa, a taxa de $29 será cobrada diretamente pela transportadora.
• Entrega falhada por problema em nosso transporte (confirmado por rastreamento): reenviamos sem custo.

As situações abaixo não são cobertas pela garantia de substituição gratuita. Se a falha na entrega ocorreu por endereço incorreto informado por você, não resposta à transportadora ou taxas aduaneiras não pagas, será cobrada taxa de reimpressão de $20 mais frete aplicável ($9 normal ou $29 expresso) antes do envio da repos