Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. O Documento Internacional de Condução (IDD) digital é entregue como um PDF por e-mail (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Processamento VIP adicional (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode baixar novamente o IDD digital a qualquer momento durante o seu período de validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a conclusão da revisão manual.
2. Métodos de envio:
   • Envio Padrão (US$ 9): correios locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser utilizados para determinadas rotas nas quais a cobertura do FedEx ou do correio local seja insuficiente.
4. "Concluído" significa enviado, não entregue. As estimativas de entrega dependem da transportadora e não são garantias.

Cronograma de produção

• IDD Digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há limite de horário para pedidos digitais.
• IDD Físico. Produção realizada em três centros regionais e opera de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário do Leste dos EUA (ET), 9h – 14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
  • Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h – 14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
• Se uma região estiver fechada durante um feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos são direcionados para as regiões ainda operacionais para que os prazos de entrega não sejam estendidos.

Suspensão para verificação e arquivamento de pedidos

Nossa equipe realiza uma revisão manual de todos os pedidos antes de iniciar a produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando a selfie ausente, foto da CNH ilegível ou incompatível, divergência entre documentos enviados e dados do pedido, ou documentos que levantem suspeitas de fraude — entraremos em contato por e-mail, mensagem pelo WhatsApp e ligação telefônica.

Durante a suspensão de verificação, o PDF digital é suspenso e não entregue, e nenhum pedido físico é enviado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da nossa primeira tentativa.

1. Se você responder e fornecer a documentação necessária dentro de 14 dias, a produção será retomada imediatamente.
2. Se você não responder ou não fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado encerrado devido à sua falta de cooperação com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente segundo nossos Termos de Serviço.
3. Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo que posteriormente você solicite o cancelamento. A falha na entrega foi causada inteiramente pela sua não resposta. O mesmo se aplica caso seus documentos sejam considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; nesse caso, o pedido será encerrado permanentemente sem reembolso e poderá ser comunicado às autoridades competentes.
4. Se você entrar em contato após o período de 14 dias mas dentro de 30 dias da data original do pedido, podemos, a nosso critério exclusivo, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais.
2. Não enviamos para endereços militares (APO/FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. Envios para o Brasil exigem um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido para liberação na alfândega.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nestes países podem recusar documentos de tradução emitidos de forma privada. Exibimos um aviso específico no checkout para pedidos destinados a esses destinos. Você ainda pode concluir a compra caso tenha intenção de usar o IDD em outros países.

4. Rastreamento

1. Um código de rastreamento é fornecido tanto para o envio Padrão quanto para o Expresso assim que o pacote é enviado.
2. Você pode rastrear sua entrega no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

1. Alterações de endereço só são possíveis antes do envio do pacote. Entre em contato pelo hello@internationaldrivingdocuments.com com seu número de pedido e o novo endereço.
2. Após o envio, alterações de endereço podem ser possíveis somente através da transportadora, sujeitas às regras dela e possíveis cobranças adicionais por sua conta.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre IDDs digitais perdidos ou não entregues, livreto físico ou cartões perdidos ou danificados, e entrega falha confirmada por rastreamento da transportadora. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para termos completos.

Entrega malsucedida por endereço incorreto ou falta de resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha de entrega foi causada por:

1. endereço de envio incorreto ou incompleto informado no checkout;
2. sua falta de resposta, ou a de qualquer destinatário autorizado, às tentativas de entrega ou avisos de retirada da transportadora.

Nesses casos:

• Uma nova taxa de envio será cobrada para qualquer reenvio.
• Se a transportadora devolver o pacote para nós, iremos mantê-lo por 30 dias. Caso não haja solicitação de reenvio e pagamento da nova taxa de envio dentro desse período, os itens físicos serão descartados e não haverá reembolso do pedido original ou da taxa de envio.