Política de Reembolso y Cancelación

1. IDD digital — no reembolsable una vez entregado

Una vez que su Documento Internacional de Conducción digital ha sido entregado a la dirección de correo electrónico que proporcionó, no es reembolsable. Si no recibió su IDD digital debido a una dirección de correo incorrecta o un problema de entrega (por ejemplo, filtro de spam), esto se tratará como un caso de reemplazo según § 4, no como un reembolso.

Los reembolsos por el IDD digital solo están disponibles si:

1. el IDD es defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción (ver § 2);
2. su IDD es rechazado por una autoridad calificada y usted cumple con las condiciones de la Garantía de Rechazo (ver § 3); o
3. su pedido ha sido mejorado, en cuyo caso se aplican los términos de reembolso del tipo de producto mejorado (ver § 1.1).

Sus derechos legales como consumidor —incluyendo cualquier derecho obligatorio de desistimiento o reembolso conforme a la ley de su país de residencia— se mantienen en § 9. Donde dichas leyes le otorguen un derecho más amplio que esta política, dicho derecho será aplicable.

2. IDD defectuoso o no conforme

Si su IDD contiene un error de nuestra parte (nombre incorrecto, categorías de vehículo incorrectas, idiomas faltantes, errores tipográficos) o no es como se describió, lo corregiremos y reemitiremos sin costo alguno. Los plazos de corrección dependen del tipo de producto:

• Solo digital: corregido y reenviado por correo electrónico tan pronto como se confirme el error, normalmente en el mismo día hábil.
• Impreso + Digital: reimpresión procesada dentro de 1 a 3 días hábiles, con envío estándar de 15 a 30 días hábiles. Si prefiere envío exprés, se cobrará una tarifa de $29, ya que este coste lo cobra directamente la empresa de envío y no está cubierto por International Driving Documents.

Si la corrección no es posible en los plazos anteriores, tiene derecho a reembolso completo sin importar cuándo se reportó el problema.

3. Garantía de rechazo (promesa comercial adicional a sus derechos legales)

1. Si su IDD es rechazado por una agencia de alquiler de autos o autoridad de tráfico en un país listado entre los estados contratantes de la Convención de Ginebra de 1949 o de la Convención de Viena de 1968 y usted proporciona prueba documental (carta oficial de rechazo, correo electrónico u otro registro verificable), le emitiremos un reembolso completo.
2. La Garantía de Rechazo no aplica si:
   • el rechazo ocurrió más de 30 días después de haber recibido su pedido;
   • no se proporciona prueba documental; o
   • el rechazo ocurrió en un país o proveedor para el cual se mostró y confirmó un aviso específico de no aceptación durante su proceso de pago (por ejemplo, el descargo de responsabilidad mostrado para agencias de alquiler de vehículos en Japón, China y Corea del Sur — consulte el Descargo de Responsabilidad de Aceptación por País). Si usted confirmó conocer este riesgo en dicho país al comprar, la Garantía de Rechazo no es aplicable allí.

4. Garantía de reemplazo (promesa comercial adicional a sus derechos legales)

Reemplazaremos su IDD sin costo, ilimitadamente, durante toda la validez del documento, en los siguientes casos:

• IDD digital perdido o no entregado: por favor revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo recibe, contáctenos y lo reenviaremos de inmediato.
• Libro físico o tarjeta dañada o perdida durante el envío: enviaremos un reemplazo de forma gratuita. Si prefiere entrega exprés para su reemplazo, se cobrará una tarifa de $29, ya que es el coste cobrado por la empresa de envío.
• Entrega fallida confirmada por historial de seguimiento por un problema de tránsito de nuestra parte: reenviaremos sin