Política de Envío y Entrega

1. Entrega digital

1. El Documento Internacional de Conducción digital (IDD) se entrega como PDF por correo electrónico (adjunto y enlace de descarga).
2. Entrega digital estándar: 1–12 horas después de que se complete la revisión manual.
3. Servicio VIP (extra $29): aproximadamente 5 minutos después de que se complete la revisión manual.
4. Puede volver a descargar el IDD digital en cualquier momento durante su validez.

2. Producción física y envío

1. Los pedidos físicos se producen en 1–2 días hábiles después de que se complete la revisión manual.
2. Métodos de envío:
   • Envío estándar ($9): servicios postales locales, 15–30 días laborables, con seguimiento.
   • Envío exprés ($29): FedEx, 3–7 días, con seguimiento.
3. DHL o UPS pueden ser utilizados para ciertas rutas donde FedEx o la cobertura postal local no es suficiente.
4. "Completado" significa enviado, no entregado. Los plazos de entrega dependen del transportista y no son garantías.

Horario de producción

• IDD Digital. Entrega por correo electrónico en 1–12 horas (Estándar) o aproximadamente 5 minutos (VIP). Soporte digital opera 24/7; no hay hora límite para pedidos digitales.
• IDD Físico. La producción se realiza en tres instalaciones regionales y opera de lunes a viernes:
  • Estados Unidos — Hora Este (ET), 9 AM – 2 PM ET
  • China — Hora estándar de China (CST, UTC+8), 9 AM – 2 PM CST
  • Reino Unido — Hora local (GMT/BST), 9 AM – 2 PM local
• Los pedidos recibidos fuera del horario laboral de una región entran en producción el siguiente día hábil de la siguiente región operativa.
• Si una región está cerrada por un feriado consecutivo de dos días o más, los pedidos se redirigen a las regiones operativas restantes para que los plazos de entrega visibles para el cliente no se extiendan.

Retención de verificación y archivo del pedido

Nuestro equipo realiza una revisión manual de cada pedido antes de comenzar la producción. Si identificamos un problema que requiere su intervención —incluyendo, pero no limitado a una selfie faltante, foto de licencia de conducir ilegible o no coincidente, discrepancia entre los documentos enviados y los detalles del pedido, o documentos que generen sospechas de fraude— nos pondremos en contacto por correo electrónico, WhatsApp y llamada telefónica.

Durante una retención de verificación, el PDF digital se suspende y no se entrega, y no se despacha ningún pedido físico.

Intentaremos contactarle de forma razonable durante 14 días naturales desde la fecha de nuestro primer contacto.

1. Si responde y proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días, la producción se reanuda de inmediato.
2. Si no responde o no proporciona la documentación requerida dentro de los 14 días naturales, el pedido se archiva y el contrato se trata como rescindido debido a su falta de cooperación con nuestro proceso de verificación —una obligación del cliente según nuestros Términos de Servicio.
3. No se emite reembolso por los pedidos archivados, incluso si luego solicita la cancelación. La falta de entrega es resultado exclusivamente de su no respuesta. Lo mismo aplica si sus documentos fueron considerados fraudulentos, inválidos o deliberadamente alterados; en ese caso, el pedido se cierra permanentemente sin reembolso y puede ser reportado a las autoridades correspondientes.
4. Si se comunica después del período de archivo de 14 días pero dentro de los 30 días desde la fecha original del pedido, podemos, a nuestra entera discreción, reabrir la verificación sin exigir un nuevo pago.

3. Restricciones de dirección

1. No enviamos a casillas postales.
2. No enviamos a direcciones militares (APO / FPO).
3. Se permiten hoteles, Airbnbs y direcciones comerciales.
4. Los envíos a Brasil requieren un CPF (número de registro fiscal) válido para pasar aduanas.
5. Japón, China, Corea del Sur. Algunas empresas de alquiler en estos países han rechazado documentos de traducción emitidos privadamente. Mostramos un aviso específico al finalizar la compra para pedidos enviados a estos destinos. Puede completar la compra si planea usar el IDD en otros países.

4. Seguimiento

1. Se proporciona un número de seguimiento tanto para envíos estándar como exprés una vez que el paquete es enviado.
2. Puede rastrear su envío en la web del transportista.

5. Cambios de dirección

1. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el paquete haya sido despachado. Contacte a hello@internationaldrivingdocuments.com con su número de pedido y la dirección corregida.
2. Después del despacho, los cambios de dirección solo pueden ser posibles a través del transportista, sujetos a normas y costos adicionales asumidos por usted.

6. Paquetes perdidos, dañados o no entregados

Nuestra Garantía de Reemplazo cubre IDDs digitales perdidos o no entregados, folletos o tarjetas físicas perdidas o dañadas, y entregas fallidas confirmadas por el seguimiento del transportista. Vea la Política de reembolso y cancelación para los términos completos.

Entrega fallida por dirección incorrecta o falta de respuesta del destinatario

La Garantía de Reemplazo y el reenvío gratuito no aplican cuando la entrega falló por:

1. una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por usted al comprar; o
2. la falta de respuesta suya o de un destinatario autorizado a los intentos o avisos de entrega del transportista.

En estos casos:

• Se requiere un nuevo pago de envío para cualquier reenvío.
• Si el transportista nos devuelve el paquete, lo conservaremos por 30 días. Si no organiza el reenvío y paga el nuevo envío en ese periodo, los artículos físicos se desechan y no se reembolsa el pedido ni el envío original.
• Antes del despacho, usted es responsable de asegurar que su dirección sea correcta y