Política de Reembolso e Cancelamento

1. DID Digital — não reembolsável após entrega

Depois que seu Documento Internacional de Direção digital for entregue ao endereço de e-mail que você forneceu, ele não será reembolsável. Se você não recebeu o DID digital devido a um endereço de e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), isso será tratado como caso de substituição conforme § 4 — e não como reembolso.

Reembolsos do DID digital só estarão disponíveis quando:

1. o DID estiver com defeito, incorreto ou não conforme descrito (veja § 2);
2. seu DID for rejeitado por uma autoridade qualificada e você atender às condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
3. seu pedido for atualizado, caso em que se aplicam os termos do produto atualizado (veja § 1.1).

Seus direitos estatutários de consumidor — incluindo qualquer direito de retirada ou reembolso obrigatório sob a lei do seu país de residência — são preservados no § 9. Quando esses direitos forem mais benéficos que esta política, eles prevalecerão.

2. DID com defeito ou não conforme

Se seu DID apresentar algum erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículo erradas, idiomas ausentes, erros de digitação) ou não estiver conforme descrito, iremos corrigi-lo e reenviá-lo gratuitamente. O prazo de correção depende do tipo de produto:

• Apenas digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro for confirmado, normalmente no mesmo dia útil.
• Impresso + Digital: reimpressão processada em 1–3 dias úteis, seguida do envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir envio expresso, taxa de envio expresso de $29 será cobrada, pois esse valor é diretamente do transportador e não coberto pela International Driving Documents.

Se não for possível corrigir no prazo acima, você terá direito a reembolso total, independentemente do momento do relato do problema.

3. Garantia de Rejeição (benefício comercial além dos direitos legais)

1. Se seu DID for rejeitado por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em um país listado entre os estados contratantes da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você fornecer prova documental (carta de recusa oficial, e-mail ou similar verificável), emitiremos reembolso total.
2. A Garantia de Rejeição não se aplica se:
   • a rejeição ocorreu mais de 30 dias após o recebimento do pedido;
   • não for apresentada a comprovação documental; ou
   • a rejeição ocorreu em país ou por fornecedor para o qual havia aviso específico de não aceitação exibido e confirmado no checkout (ex: aviso para locadoras do Japão, China e Coreia do Sul — veja Aviso de Aceitação por País). A sua confirmação da ciência do risco de aceitação na jurisdição ao comprar faz com que a Garantia de Rejeição não se aplique nesses casos.

4. Garantia de Substituição (benefício comercial além dos direitos legais)

Substituiremos seu DID gratuitamente, quantas vezes necessário, durante a validade, nos seguintes casos:

• DID digital perdido ou não entregue: verifique primeiro sua caixa de spam. Se ainda não localizar, fale conosco e enviaremos novamente.
• Folheto físico ou cartão extraviado ou danificado no transporte: enviaremos reposição sem custo. Se preferir envio expresso para reposição, a taxa de $29 se aplica, pois é cobrada diretamente pelo transportador.
• Entrega falhou por erro no transporte confirmado pelo rastreamento: reenviamos sem custo.

As situações abaixo não estão cobertas pela substituição gratuita. Se a entrega falhar devido a endereço incorreto fornecido por você, não resposta ao transportador ou taxas alfandegárias não pagas, será necessário pagar taxa de reimpressão de $20 mais frete ($9 padrão ou $29 expresso) para o reenvio.

O período de validade do seu DID consta no documento e no e