Política de Envio e Entrega

1. Entrega digital

1. O Documento Internacional de Condução (IDD) digital é entregue em PDF por e-mail (anexo e link para download).
2. Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
3. Processamento VIP extra (US$29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
4. Você pode baixar novamente o IDD digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

1. Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a conclusão da revisão manual.
2. Métodos de envio:
   • Envio Padrão (US$9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
   • Envio Expresso (US$29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
3. DHL ou UPS podem ser usados para algumas rotas quando a cobertura da FedEx ou dos correios locais não for suficiente.
4. "Concluído" significa enviado, não entregue. Os prazos de entrega são estimativas dependentes da transportadora e não garantias.

Cronograma de produção

• IDD Digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital funciona 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
• IDD Físico. Produzido em três centros regionais e opera de segunda a sexta-feira:
  • Estados Unidos — Horário do Leste (ET): 9h – 14h ET
  • China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8): 9h – 14h CST
  • Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST): 9h – 14h local
• Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entram na produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
• Se uma região estiver fechada por feriado consecutivo de dois dias ou mais, os pedidos são direcionados para as demais regiões em funcionamento, para que os prazos de entrega não sejam ampliados.

Retenção de verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe realiza uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos um problema que exija sua intervenção — incluindo, entre outros, uma selfie ausente, uma foto da habilitação ilegível ou incompatível, uma discrepância entre os documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que levantam suspeitas de fraude — entraremos em contato por e-mail, mensagem WhatsApp e ligação telefônica.

Durante a retenção de verificação, o PDF digital é suspenso e não é entregue, e nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da primeira tentativa de contato.

1. Se você responder e fornecer a documentação exigida em até 14 dias, a produção será retomada prontamente.
2. Se você não responder ou não fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias corridos, o pedido é arquivado e o contrato considerado rescindido devido ao não cumprimento do processo de verificação — uma obrigação do cliente nos nossos Termos de Serviço.
3. Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo que o cancelamento seja solicitado posteriormente. O não recebimento se deu exclusivamente pela ausência de resposta do cliente. O mesmo se aplica se os documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou adulterados; nesse caso o pedido será permanentemente encerrado sem reembolso e poderá ser denunciado às autoridades competentes.
4. Se você entrar em contato após o prazo de 14 dias de arquivamento, mas dentro de 30 dias contados da data original do pedido, poderemos, a nosso critério exclusivo, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

1. Não enviamos para Caixas Postais.
2. Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
3. Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
4. Envios para o Brasil exigem um CPF válido para liberação alfandegária.
5. Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar documentos de tradução emitidos por terceiros. Exibimos um aviso específico na finalização da compra para pedidos enviados a esses destinos. Você ainda pode concluir a compra caso pretenda usar o IDD em outros países.

4. Rastreamento

1. Um número de rastreamento é fornecido para envio Padrão e Expresso assim que o pacote é despachado.
2. Você pode rastrear seu envio no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

1. Alterações de endereço são possíveis apenas antes do despacho do pacote. Entre em contato pelo hello@internationaldrivingdocuments.com com o número do seu pedido e o endereço corrigido.
2. Após o despacho, alterações de endereço só podem ser feitas via transportadora, sujeitas às regras e custos adicionais, que são de responsabilidade do cliente.

6. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre IDDs digitais perdidos ou não entregues, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados e falha na entrega confirmada pelo rastreamento da transportadora. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para detalhes completos.

Falha na entrega devido a endereço incorreto ou não resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha ocorreu por:

1. endereço de envio incorreto ou incompleto informado no pedido; ou
2. sua falha, ou do destinatário autorizado, em responder às tentativas de entrega ou notificações da transportadora.

Nesses casos:

• É necessário um novo pagamento de frete para qualquer reenvio.
• Se a transportadora devolver o pacote, vamos mantê-lo por 30 dias. Se você não providenciar o novo envio e pagamento do frete neste prazo, os itens físicos serão descartados e não haverá reembolso do pedido original nem da taxa de envio.
• Antes do despacho, é sua responsabilidade garantir que o endereço esteja correto e