Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Digitales IDD – nicht erstattungsfähig nach Zustellung

Sobald Ihr digitales International Driving Document an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugestellt wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Falls Sie Ihr digitales IDD aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse oder eines Zustellproblems (z. B. Spam-Filter) nicht erhalten haben, gilt dies als Fall für einen Ersatz gemäß § 4 – nicht für eine Rückerstattung.

Rückerstattungen für das digitale IDD sind nur möglich, wenn:

1. das IDD fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ist (siehe § 2);
2. Ihr IDD von einer anerkannten Behörde abgelehnt wird und Sie die Bedingungen der Ablehnungsgarantie erfüllen (siehe § 3); oder
3. Ihre Bestellung wurde upgegradet, in diesem Fall gelten die Rückerstattungsbedingungen des neuen Produkttyps (siehe § 1.1).

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte – einschließlich aller verbindlichen Widerrufs- oder Rückgaberechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes – bleiben in § 9 gewahrt. Sollte das nationale Recht Ihnen großzügigere Rechte einräumen, gelten diese vorrangig.

2. Fehlerhaftes oder nicht-konformes IDD

Wenn Ihr IDD einen Fehler unsererseits aufweist (falscher Name, falsche Fahrzeugklassen, fehlende Sprachen, Tippfehler) oder anderweitig nicht wie beschrieben ist, werden wir es kostenlos korrigieren und neu ausstellen. Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem Produkttyp:

• Nur digital: Korrektur und Neuausstellung per E-Mail nach Bestätigung des Fehlers, in der Regel am selben Werktag.
• Print + Digital: Nachdruck innerhalb von 1–3 Werktagen, anschließend Standardversand von 15–30 Werktagen. Expressversand ist möglich, erfordert jedoch eine Gebühr von 29 $, da diese direkt vom Versanddienstleister erhoben wird und nicht durch International Driving Documents abgedeckt ist.

Falls eine Korrektur innerhalb dieser Fristen nicht möglich ist, haben Sie unabhängig vom Zeitpunkt der Meldung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

3. Ablehnungsgarantie (Serviceversprechen zusätzlich zu gesetzlichen Rechten)

1. Wird Ihr IDD von einer Autovermietung oder Verkehrsbehörde in einem der Vertragsstaaten der Genfer Konvention von 1949 oder der Wiener Konvention von 1968 abgelehnt und Sie liefern einen belegbaren Nachweis (z. B. offizielles Ablehnungsschreiben oder ähnliches), erstatten wir vollständig.
2. Die Ablehnungsgarantie gilt nicht, wenn:
   • die Ablehnung mehr als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung erfolgte;
   • kein Nachweis vorgelegt wird; oder
   • die Ablehnung in einem Land oder bei einem Anbieter erfolgte, für den während des Bestellvorgangs ein spezifischer Hinweis auf eine mögliche Nichtakzeptanz angezeigt und von Ihnen bestätigt wurde (z. B. der Hinweis für Autovermietungen in Japan, China und Südkorea – siehe Länder-Akzeptanz-Disclaimer). Ihre bestätigte Kenntnis des Akzeptanzrisikos im Zeitpunkt des Kaufs bedeutet, dass die Ablehnungsgarantie dafür nicht gilt.

4. Ersatzgarantie (Serviceversprechen zusätzlich zu gesetzlichen Rechten)

Wir ersetzen Ihr IDD kostenlos und unbegrenzt während der gesamten Gültigkeitsdauer in folgenden Fällen:

• Verlorenes oder nicht zugestelltes digitales IDD: Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie das Dokument dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns – wir senden es umgehend erneut zu.
• Während des Transports verlorenes oder beschädigtes physisches Heft oder Karte: Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz zu. Möchten Sie Expressversand, fällt eine Gebühr von 29 $ an, die direkt vom Versanddienstleister erhoben wird.
• Gescheiterte Zustellung laut Sendungsverfolgung aufgrund eines Transportschad